PANDUAN MENGGUNAKAN APLIKASI MYTELKOMSEL

Aplikasi MyTelkomsel adalah asesten kamu untuk mempermudah segala transakasi pembelian paket pulasa. internet dan sms. Aplikasi MyTelkomsel dapat kamu download melalui google play store dan apple app store, untuk petunjuk segala pertanyaan kamu terkait aplikasi Mytelkomsel ini dalat kamu baca di bawah ini..

I. GENERAL

01. Apakah yang dimaksud dengan Aplikasi MyTelkomsel?

Aplikasi MyTelkomsel adalah layanan berbentuk aplikasi yang diluncurkan Telkomsel untuk memberikan kemudahan akses pelayanan pelanggan yang menggunakan smartphone atau tablet.

02. Apa saja kegunaan dari Aplikasi MyTelkomsel?

Aplikasi MyTelkomsel memberikan layanan ke Pelanggan yaitu:

• Informasi terkait nomor telpon (pemakaian, kuota, dan pulsa)
• Informasi profile pelanggan (nama, email, dan akun social media)
• melakukan isi ulang pulsa
• melakukan pembelian paket Telkomsel
• Informasi lokasi Grapari
• Informasi POIN dari program Telkomsel POIN
• Melakukan penukaran POIN dari program Telkomsel POIN

03. Bagaimana cara saya mendapatkan aplikasi MyTelkomsel?

Aplikasi MyTelkomsel terdapat di:

1. Apple Apps Store untuk ponsel berbasis iOS
2. Google Play Store untuk ponsel berbasis Android

04. Apakah aplikasi MyTelkomsel bisa digunakan di semua jenis ponsel?

Tidak, aplikasi MyTelkomsel hanya dapat digunakan pada ponsel yang masuk kategori smartphone dan tablet yang memiliki sistem operasi: Android dan iOS.

05. Apakah saya dikenakan biaya saat download aplikasi MyTelkomsel?

Ya, dengan ketentuan:

1. Jika Pelanggan memiliki kuota paket internet, proses download aplikasi MyTelkomsel mengonsumsi kuota paket internet pelanggan.
2. Jika Pelanggan tidak memiliki Paket internet maka untuk download aplikasi MyTelkomsel, Pelanggan akan dikenakan tarif internet normal

06. Apakah penggunaan MyTelkomsel harus terkoneksi internet?

Ya, MyTelkomsel harus terkoneksi internet

07. Apakah selama mengakses MyTelkomsel saya akan dikenakan biaya?

Ya, dengan ketentuan:

1. Jika Pelanggan memiliki kuota paket internet, akses ke aplikasi MyTelkomsel akan mengonsumsi kuota paket internet pelanggan.
2. Jika Pelanggan tidak memiliki Paket internet maka untuk akses ke aplikasi MyTelkomsel, Pelanggan akan dikenakan tarif internet normal.

08. Apakah untuk mengakses MyTelkomsel saya harus menggunakan jaringan internet melalui jaringan selular Telkomsel?

Tidak. MyTelkomsel bisa diakses dengan jaringan internet apapun, misalnya WiFi.

09. Apa perbedaan antara aplikasi MyTelkomsel yang lama (versi 2.8) dengan yang terbaru?

Aplikasi MyTelkomsel terbaru memiliki tampilan, menu, dan fungsionalitas baru serta user experience yang lebih baik.

Sehingga pengguna aplikasi MyTelkomsel terbaru dapat melakukan melakukan pembelian paket dengan mudah, isi ulang pulsa dan pembayaran KartuHalo lebih mudah serta browsing dan tukar POIN jadi lebih mudah.

10. Fungsi-fungsi apa saja yang ada di aplikasi MyTelkomsel terbaru?

Berikut ini fungsi yang ada di MyTelkomsel terbaru:

1. Pilihan login ke aplikasi menggunakan email dan media sosial.
2. SIM, Quota dan info pulsa/tagihan.
3. Contextual app theme.
4. Isi ulang pulsa.
5. Pilihan pembayaran untuk isi ulang pulsa dan pembayaran tagihan KartuHALO.
6. Info merchant, program loyalty dan tukar POIN dengan visualisasi yang lebih baik.
7. Aktifasi dan berlangganan beragam pilihan paket.
8. Real time push notification.
9. Pencarian lokasi Grapari terdekat.
10. One time login.

II. Bergabung (I Join)

Log In

11. Bagaimana saya bisa mendapatkan aplikasi MyTelkomsel?

1. Untuk pengguna ponsel dengan operating system (OS) Android dapat download (install) aplikasi MyTelkomsel pada ‘Playstore’.
2. Untuk pengguna ponsel dengan operating system (OS) iOS (iPhone) dapat download (install) aplikasi MyTelkomsel pada ‘Appstore’.

12. Apakah saya bisa langsung download (install) aplikasi MyTelkomsel?

Aplikasi MyTelkomsel hanya bisa download (install) aplikasi jika mempunyai operating system (OS) minimal JellyBean untuk Andoid dan iOS 7 untuk iOS (iPhone).

13. Bagaimana apabila saya mempunyai aplikasi MyTelkomsel yang lama?

• Pelanggan yang operating system (OS) tidak support aplikasi terbaru, masih bisa menggunakan aplikasi MyTelkomsel lama sampai informasi lebih lanjut.
• Pelanggan yang operating system (OS) support aplikasi terbaru bisa melakukan upgrade ke aplikasi MyTelkomsel terbaru.

14. Bagaimana saya bisa masuk (login) ke aplikasi MyTelkomsel?

• Menggunakan nomor telepon.
• Menggunakan Akun Media sosial (facebook dan Twitter).
• Menggunakan Akun e-mail

15. Bagaimana cara saya akses aplikasi MyTelkomsel?

Untuk akses pertama kali ke aplikasi MyTelkomsel, harus melakukan pendaftaran (sign up) pada aplikasi MyTelkomsel, caranya:

• Pendaftaran Nomor Telepon
  1. Klik tombol ‘Daftar’ (‘Sign up’).
  2. Masukkan nomor telepon.
  3. Masukkan kode verifikasi yang akan diterima melalui SMS ke nomor telepon yang didaftarkan.
  4. Klik tombol ‘Verifikasi’ maka nomor telepon telah terdaftar pada aplikasi MyTelkomsel pada ponsel Pelanggan.
  5. Selanjutnya memasukkan nama (mendaftarkan nama) pada aplikasi MyTelkomsel.


• Pendaftaran Akun Social Media (facebook atau Twitter)
  1. Setelah mendaftarkan (sign up) nomor telepon, dapat melanjutkan dengan mendaftarkan Akun Social Media facebook atau Twitter.
  2. Klik tombol ‘facebook’ jika ingin mendaftarkan Akun facebook. Selanjutnya akan muncul halaman akses (login) facebook. Dengan memasukkan Akun facebook dan password, maka kita sudah mendaftarkan Akun facebook ke aplikasi MyTelkomsel.
  3. Klik tombol ‘Twitter’ jika ingin mendaftarkan Akun Twitter. Selanjutnya akan muncul halaman akses (login) Twitter. Dengan memasukkan Akun Twitter dan password, maka kita sudah mendaftarkan Akun Twitter ke aplikasi MyTelkomsel.
  4. Aplikasi secara otomatis akan mengambil data Nama dan Foto pelanggan yang ada pada Akun facebook atau Twitter.


• Pendaftaran Akun Email
  1. Setelah mendaftarkan (sign up) nomor telepon, dapat melanjutkan dengan mendaftarkan Akun Email.
  2. Klik tombol ‘Email’ jika ingin mendaftarkan Akun Email.
  3. Selanjutnya akan muncul halaman registrasi email untuk memasukkan alamat email yang ingin didaftarkan dan password.
  4. Setelah itu kita menunggu email konfirmasi.
  5. Jika email konfirmasi sudah diterima, maka klik link yang ada pada email sebagai tanda konfirmasi untuk email yang akan didaftarkan adalah benar.

16. Apa perbedaan akses aplikasi MyTelkomsel menggunakan Nomor Telepon, Akun Media sosial (facebook atau Twitter) dan Email?

• Akses menggunakan Nomor Telepon diharuskan menggunakan kode verifikasi pada saat akses (login) untuk keperluan security.
• Akses menggunakan Akun Social Media (facebook atau Twitter) tidak diharuskan menggunakan kode verifikasi pada saat akses (login) dikarenakan sudah melakukan verifikasi dengan menggunakan Akun Social media facebook atau Twitter.
• Akses menggunakan Akun Email tidak diharuskan menggunakan kode verifikasipada saat akses (login) tetapi menggunakan password yang didaftarkan pada saat registrasi (sign up).

17. Apakah saya harus login kembali jika saya menutup aplikasi?  

Selama tidak memilih menu Logout (keluar), maka anda tidak perlu login kembali ketika membuka aplikasi. Karena sesi login akan disimpan selama 30 hari. Setelah 30 hari, maka Anda diminta untuk login kembali.  

18. Apakah semua pelanggan bisa menggunakan aplikasi MyTelkomsel?

Untuk saat ini aplikasi MyTelkomsel bisa digunakan untuk Pelanggan Regular dan Pelanggan Corporate (untuk detailnya bisa dilihat di nomor 22)

19. Bagaimana cara login menggunakan nomor ponsel dengan kode verifikasi ? 

1. Untuk pengguna Android:
   • Saat Pelanggan login aplikasi dengan menggunakan nomor ponsel dimana nomor ponsel tersebut ada di dalam ponsel, maka pada saat kode verifikasi dikirimkan akan otomatis muncul di kolom kode verifikasi tanpa perlu Pelanggan ketik.
   • Saat Pelanggan login aplikasi dengan menggunakan nomor ponsel yang berbeda dengan yang didalam ponsel, maka kode verifikasi di ketik pada kolom kode verifikasi setelah kode dikirimkan melalui SMS
2. Untuk pengguna iPhone:
   • Jika Pelanggan login dengan menggunakan nomor ponsel yang sama atau tidak dengan yang didalam ponsel, maka kode verifikasi di ketik pada kolom kode verifikasi setelah kode dikirimkan melalui SMS

20. Bagaimana cara login menggunakan nomor ponsel dengan kode verifikasi jika menggunakan iPad ? 

Dikarenakan iPad tidak bisa menerima SMS dan untuk saat ini belum tersedia cara login menggunakan nomor ponsel tanpa harus memasukkan kode verifikasi. Maka untuk bisa login menggunakan iPad adalah dengan cara memasukkan kartu SIM Pelanggan di ponsel untuk mendapatkan SMS kode verifikasi, lalu login dengan ketik kode verifikasi dari SMS di ponsel pada kolom kode verifikasi pada aplikasi di iPad.
Untuk kemudahan selanjutnya, lakukan registrasi social media atau email pada aplikasi iPad untuk login selanjutnya ke aplikasi di iPad.

21. Apakah saat ini Pelanggan Corporate sudah bisa akses ke aplikasi MyTelkomsel?

Untuk versi saat ini, kondisinya adalah

1. Pelanggan status Personal Paid (dibayar pribadi) bisa akses ke aplikasi MyTelkomsel dan menggunakan semua fitur-fitur yang ada di aplikasi MyTelkomsel
2. Pelanggan status Corporate Paid (dibayar perusahaan)bisa akses ke aplikasi MyTelkomse dan hanya bisa menggunakan fitur-fitur dasar yang ada di aplikasi MyTelkomsel yaitu info sisa quota, sisa pulsa, pemakaian sementara, Profil Pelanggan dan Lokasi Grapari

III. Penggunaan (I Use)

Melihat Informasi Profil Pelanggan

22. Informasi apa saja yang ada di aplikasi MyTelkomsel terkait nomor ponsel saya? (dashboard)

Setelah login ke aplikasi MyTelkomsel, maka akan terbuka halaman 'Beranda' ('Home'), dimana terdapat informasi terkait dengan nomor ponsel Pelanggan, diantaranya yaitu,


1. Nomor ponsel Pelanggan.
2. Nama Pelanggan yang didaftarkan ada aplikasi MyTelkomsel.
3. Foto Pelanggan yang diambil dari Akun Social Media facebook atau Twitter Pelanggan.
4. Jumlah POIN dari Telkomsel POIN yang dimiliki Pelanggan saat ini.
5. Sisa kuota untuk Data, Voice dan SMS yang masih bisa digunakan Pelanggan.
6. Pulsa Internal (onnet) yang dimiliki oleh Pelanggan (Monetary Allowance) 
7. Nomor Ponsel Pasca Bayar:
   • Tagihan saat ini, yaitu jumlah tagihan yang ditagihkan pada bulan ini.
   • Pemakaian sementara, yaitu jumlah pemakaian sampai saat ini selain biaya bulanan (Abonemen), PPN dan International Roaming.
   • Tombol ‘Rincian’ untuk melihat tagihan pada 3 bulan terakhir.
8. Nomor Ponsel Pra Bayar:
   • Sisa Pulsa, yaitu sisa pulsa yang dimiliki oleh Pelanggan.
   • Tombol ‘Isi Pulsa’ untuk melakukan Isi Pulsa dengan akses kehalaman isi pulsa.

23. Apa saja yang bisa saya lakukan di aplikasi MyTelkomsel?

Pada aplikasi MyTelkomsel Pelanggan dapat melakukan,

• Pembelian Paket.
• Pengisian Pulsa untuk nomor telepon Prabayar.
• Pembayaran Tagihan untuk nomor telepon Pascabayar.
• Mengetahui merchant dan penawaran dari promo Telkomsel POIN.
• Penukaran (Redeem) POIN dari Telkomsel POIN.
• Mengetahui lokasi Grapari.

24. Apakah saya bisa menggunakan tombol back button di ponsel Android pada aplikasi MyTelkomsel?

Ya. Untuk versi terbaru aplikasi MyTelkomsel, tombol back button di ponsel Android sudah bisa digunakan sesuai dengan fungsinya

IV. Pembelian (I Pay)

Pembelian Paket

25. Bagaimana cara membeli (mengaktifkan) paket Telkomsel pada aplikasi MyTelkomsel?

1. Untuk membeli paket pada aplikasi MyTelkomsel, yaitu dengan cara klik menu ‘Pilih Paket’ pada pilihan menu.
2. Selanjutnya akan muncul halaman pilih paket yang berisikan,
   • Paket yang diusulkan atau sesuai dengan Pelanggan.
   • Pilihan paket berdasarkan kategori:
     • Internet.
     • Unggulan.
     • SMS.
     • Telpon.
     • Roaming.
3. Pilih kategori dan sub-kategori paket yang diinginkan.
4. Lalu memilih paket yang diinginkan dengan klik tombol ‘Beli’ pada paket yang diinginkan.
5. Untuk mengetahui tentang paket lebih detail dapat klik tombol ‘I’ (informasi).
6. Informasi harga paket sudah sesuai dengan harga paket pada lokasi saat Pembelian .

Informasi Paket

26. Apakah setiap nomor ponsel yang sudah terdaftar mempunyai satu Akun pada aplikasi MyTelkomsel?

Ya, setiap 1(satu) nomor telepon mempunyai 1(satu)Akun tersendiri pada aplikasi MyTelkomsel

27. Informasi apa aja yang bisa saya ketahui terkait dengan nomor telepon saya? Informasi yang bisa diketahui terkait nomor telepon, yaitu

Informasi yang bisa diketahui terkait nomor telepon, yaitu

• Pemakaian(untuk nomor telpon pascabayar):
  • Jumlah pemakaian sementara selain Abonemen, PPN dan International Roaming.
  • Sisa Kuota untuk Data, Telpon, dan SMS.
  • Pembelian paket dengan klik tombol ‘Beli Paket’ atau klik menu ‘Pilih Paket’.
• Paket :
  • Paket Aktif yaitu paket yang dibeli Pelanggan.
  • Paket Berlangganan yaitu paket berlangganan yang dimiliki Pelanggan.
• Profil :
  • Profile Pelanggan: Nama, Nomor Telpon.
  • Jenis kartu yang digunakan (kartuHALO, simPATI, KartuAS atau LOOP)
  • Status koneksi dengan Facebook, Twitter dan Email.
  • Pilihan Bahasa.

28. Bagaimana caranya kita mengetahui paket yang kita miliki?

Untuk mengetahui paket yang dimiliki Pelanggan, ada di menu ‘Paket’ kemudian masuk ke pilihan menu ‘Akun Saya’.

Infomasi paket yang ada terbagi 2, yaitu

• Aktif : Paket yang sudah diaktifkan Pelanggan.
• Berlangganan Paket yang diaktifkan dan masih berlangganan.

29. Bagaimana saya tahu paket yang sesuai untuk nomor telepon saya?

Dengan melihat paket yang di tawarkan (paket unggulan) pada halaman ‘Pilih Paket’.

30. Adakah informasi mengenai paket yang sedang diunggulkan saat ini?

Informasi paket yang sedang promo saat ini ada pada halaman menu ‘Pilih Paket’ laku klik icon ‘Unggulan’, selanjutnya akan ditampilkan paket-paket yang sedang diunggulkan saat ini.

V. Penggunaan (I Engage)

Melihat Data Pelanggan

31. Apakah saya bisa merubah nama di aplikasi MyTelkomsel ?

Ya, Pelanggan dapat merubah nama di aplikasi MyTelkomsel dengan cara masuk ke menu ‘Akun Saya’ pada pilihan menu, lalu pilih menu ‘Profil’. Setelah muncul halaman ‘Profil’, Pelanggan dapat merubah Nama atau memasukkan Nama jika belum memasukkan Nama sebelumnya.

32. Bagaimana saya bisa mendaftarkan akun Social Media di aplikasi MyTelkomsel jika sebelumnya saya belum mendaftarkan?

Pelanggan bisa mendaftarkan akun Social Media (facebook atau Twitter) dengan cara masuk ke menu ‘Akun Saya’ pada pilihan menu, lalu pilih menu ‘Profil’

33. Bagaimana saya bisa mendaftarkan akun Email di aplikasi MyTelkomsel jika sebelumnya saya belum mendaftarkan?

Pelanggan bisa mendaftarkan akun Email dengan cara masuk ke menu ‘Akun Saya’ pada pilihan menu, lalu pilih menu ‘Profil’

Isi Pulsa

34. Bagaimana caranya saya dapat melakukan Isi Pulsa pada aplikasi MyTelkomsel?

Pelanggan dapat melakukan Isi Pulsa di beberapa menu atau halaman pada aplikasi MyTelkomsel, yaitu

• Halaman "Beranda" : Klik tombol "Isi Pulsa" pada halaman "Beranda"
• Menu ‘Isi Pulsa’ : Klik menu "Isi Pulsa" pada pilihan Menu
• Menu ‘Pilih Paket’ : apabila pulsa tidak mencukupi saat pembelian paket, maka akan muncul notifikasi untuk isi pulsa.

Informasi yang terdapat pada halaman "Isi Pulsa" yaitu:

• Nominal Isi Pulsa yang sebelumnya
• Pilihan Pulsa dengan nominal yang disediakan oleh Telkomsel
  
  

35. Bagaimana cara bayar untuk isipulsa ?

Pembayaran dapat menggunakan:

1. T-Cash
2. Kartu Kredit (Visa dan Master Card)
3. Debit Card (akan tersedia di versi berikutnya)

36. Kartu kredit seperti apa yang saya bisa gunakan untuk pembayaran tagihan?

Kartu kredit yang digunakan yaitu kartu kredit mastercard dan visa yang diterbitkan dari bank manapun yang sudah mempunyai kode keamanan (3DS - security code) pada setiap transaksinya

37. Apakah untuk isi pulsa menggunakan kartu kredit (mastercard dan visa) yang sama dapat dilakukan berulangkali?

Bisa. Untuk kemudahan, Pelanggan dapat mendaftarkan lebih dari 1 kartu kredit sehingga saat pengisian pulsa dapat memilih menggunakan kartu kredit yang sudah terdaftar tanpa harus memasukkan kartu kredit kembali setiap saat pembelian.

38. Apa saja yang harus diisi pada saat isi pulsa?

Isian yang harus diisi oleh Pelanggan, yaitu:

• Nama = Nama yang terdaftar pada kartu kredit
• email = email yang dipunyai oleh pemegang kartu kredit untuk dikirimkan bukti transaksi
• Nomor kartu kredit = kartu kredit yang di punyai Pelanggan
• Masa Berlaku kartu Kredit = masa berlaku kartu kredit yang dipunyai Pelanggan
• CV Code = 3 Nomor yang tercantum di kartu kredit Pelanggan
  
  

39. Apakah saya diharuskan mendaftarkan kartu kredit saat pengisian pulsa?

Tidak diharuskan, tapi untuk memudahkan pelanggan pada saat melakukan isi ulang pulsa pada transaksi berikutnya, pelanggan bisa mendaftarkan kartu kredit dengan klik klik

40. Apa keuntungan jika kartu kredit saya didaftarkan pada aplikasi MyTelkomsel?

Pelanggan tidak perlu selalu memasukkan nomor kartu kredit dan datanya setiap transaksi isi pulsa

42. Apakah Pelanggan mendapatkan bukti pembelian isi pulsa?

Ya. Dikirim melalui SMS dan email (jika mendaftarkan)

43. Bagaimana keamanannya jika saya isi pulsa menggunakan kartu kredit (mastercard dan visa)?

Aman. Karena saat proses pembelian dilakukan verifikasi oleh pihak bank, dan untuk beberapa bank mempunyai tambahan keamanan dengan mengirimkan kode keamanan (security code) tambahan melalu SMS, untuk dimasukkan ke aplikasi saat proses pembelian

44. Kartu kredit yang saya bisa gunakan untuk isi pulsa seperti apa?

Kartu kredit yang bisa digunakan saat ini yaitu dikeluarkan oleh bank:

• Bank Mandiri
• BCA
• Bank Mega
• Danamon
• Bukopin
• BNI
• CIMB Niaga
• BRI
• Panin
• HSBC
• Citibank
• Standcard
• Permata
• BTN
• ANZ
• BII

45. Apakah ada batasan jika saya isi pulsa dengan kartu kredit?

Ya, Pelanggan maksimal 5x transaksi per pelanggan per hari dengan menggunakan kartu kredit yang sama

46. Apakah jika saya melakukan isi pulsa di MyTelkomel saya dikenakan biaya?

Ya, biaya sesuai harga pulsa yang tercantum dan biaya akses ke halaman bank penerbit kartu kredit.

47. Apakah ada promo untuk isi pulsa di MyTelkomsel?

Ya, Pelanggan akan mendapatkan ekstra pulsa internal jika isi pulsa di MyTelkomsel pada masa promo pada 1 Oktober 2016 hingga 31 Oktober 2016, dengan ketentuan yaitu

• Ekstra pulsa internal 50% jika menggunakan kartu kredit berlogo VISA
• Ekstra pulsa internal 100% jika menggunakan TCash
• Ekstra pulsa internal hanya berlaku untuk isi pulsa minimum Rp. 100.000
• Ekstra pulsa internal hanya untuk dipakai ke internal Telkomsel (sesama Telkomsel), dengan ketentuan,
  • berlaku hanya 7 hari 
  • dapat di konsumsi setiap hari pada waktu 00.00 - 17.00
  • dapat di konsumsi untuk Telpon Internal Telkomsel (sesama Telkomsel), SMS Internal Telkomsel (sesama Telkomsel) dan data Internet dengan tarif normal

Pembayaran Tagihan KartuHalo

48. Bagaimana cara saya melakukan pengisian pulsa menggunakan T-Cash ?

• Mempunyai account T-Cash (untuk pendaftaran T-Cash dapat dilihat di http://digitalpayment.telkomsel.com/about-tcash)
• Memasukkan data account T-Cash dengan memasukan nomor ponsel Pelanggan dan PIN T-Cash.

49. Apakah saya bisa membayar tagihan nomor kartuHALO saya di aplikasi MyTelkomsel?

Bisa, Pelanggan bisa melakukan pembayaran nomor kartuHALO di aplikasi dengan pembayaran menggunakan

• T-Cash
• Kartu Kredit (Visa dan Master Card)
• Debit Card (akan tersedia di versi berikutnya)

50. Bagaimana cara saya melakukan pembayaran tagihan nomor kartuHALO saya?

Ada 2 cara untuk melakukan pembayaran tagihan nomor kartuHALO

• Halaman ‘Beranda’ : Klik tombol ‘Lihat Tagihan’ pada halaman ‘Beranda’ lalu Klik ‘Bayar Tagihan’ pada halaman ‘Tagihan’
• Menu ‘Tagihan’ pada menu ‘Akun saya’ pada pilihan Menu

Informasi yang terdapat pada halaman ‘Tagihan’ yaitu:

• Siklus tagihan : periode pemakaian yang ditagihkan
• Jumlah Tagihan
• Tanggal jatuh tempo tagihan
• Tagihan 3 bulan terakhir

51. Apa saja yang harus saya isi pada saat pembayaran tagihan?

Isian yang harus diisi oleh Pelanggan, yaitu:

• Nama = Nama yang terdaftar pada kartu kredit
• email = email yang dipunyai oleh pemegang kartu kredit untuk dikirimkan buktitransaksi
• Nomor kartu kredit = kartu kredit yang di punyai Pelanggan
• Masa Berlaku kartu Kredit = masa berlaku kartu kredit yang dipunyai Pelanggan
• CV Code = 3 Nomor yang tercantum di kartu kredit Pelanggan

Informasi Lokasi Grapari

52. Apakah saya bisa tahu lokasi Grapari terdekat?

Ya. Pilih menu ‘Bantuan’ pada pilihan menu, lalu klik menu ‘Grapari’, maka akan muncul peta (Google Maps) yang menunjukkan lokasi Grapari terdekat dari lokasi Pelanggan berada saat itu.

53. Apakah saya bisa mengetahui lokasi Grapari yang berada tidak di sekitar saya?

Pelanggan bisa melakukan mencari lokasi Grapari berdasarkan kota

54. Apakah saya perlu mengaktifkan ‘Location’ pada setting ponsel saya jika ingin mengetahui lokasi Grapari?

Setting Location pada ponsel Pelanggan harus diaktifkan jika ingin mengetahui lokasi Grapari di sekitarnya.

Telkomsel POIN

55. Adakah program Loyalty pada aplikasi MyTelkomsel?

Ada. Program Loyalty Telkomsel POIN

56. Apakah saya punya POIN dari Telkomsel POIN?

Setiap Pelanggan yang aktif mempunyai POIN dari Telkomsel POIN sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku
Untuk informasi lengkap dapat dilihat di http://www.telkomsel.com/infopoin

57. Apakah keuntungan saya mempunyai POIN dari program Telkomsel POIN?

POIN dari program Telkomsel POIN yang dipunyai pelanggan dapat ditukar (redeem) dengan beragam manfaat, keuntungan dan hadiah yang disediakan dari program Telkomsel POIN langsung dari Telkomsel atau melalui merchant yang bekerjasama dengan Telkomsel

58. Manfaat dan keuntungan seperti apa yang disediakan di Telkomsel POIN?

1. Khusus untuk pengguna aplikasi MyTelkomsel, anda dapat menikmati manfaat dan keuntungan dengan hanya melakukan penukaran 1 Telkomsel POIN melalui aplikasi MyTelkomsel selama periode 8 April - 30 April 2016. Pelanggan berkesempatan mendapatkan voucher diskon dari berbagai merchant seperti :
   • Tunas Toyota & Tunas Daihatsu
   • Panorama-Tours.com
   • Blanja.com
   • Sportdeca
   • Accor Hotel
   • Bobobobo.com
   • VIPPLAZA
   • Zalora
   • Shopback
   • Coffee Bean & Tea leaf
   • Lazada
   • Blibli
2. Dengan syarat dan ketentuan :
   • Berlaku untuk semua pelanggan Telkomsel
   • Hanya berlaku untuk tukar POIN melalui aplikasi MyTelkomsel
   • Maksimum 1 kali penukaran per customer
   • Program dari tanggal 8 - 30 April 2016
   • E- voucher berlaku selama 7 hari

59. Bagaimana saya mengetahui jumlah POIN dari Telkomsel POIN pada aplikasi MyTelkomsel?

Pelanggan dapat mengetahui jumlah POIN di menu ‘Telkomsel POIN’.
Informasi yang tersedia pada halaman ‘Telkomsel POIN’ yaitu,

• Jumlah POIN
• Status Pelanggan dalam program Telkomsel POIN. Untuk info lengkap mengenai status dapat klik tombol ‘Info Lengkap’
• Tanggal kadaluwarsa POIN

59. Bagaimana cara saya melakukan pengisian pulsa menggunakan T-Cash?

 Cara melakukan isi menggunakan T-Cash, yaitu

• Mempunyai account T-Cash (untuk pendaftaran T-Cash dapat dilihat di http://digitalpayment.telkomsel.com/about-tcash)
• Memasukkan data account T-Cash dengan memasukan nomor ponsel Pelanggan dan PIN T-Cash.

60. Apakah saya dapat menukarkan (redeem) POIN dari program Telkomsel POIN di aplikasi MyTelkomsel?

Bisa. Penukaran POIN dari program Telkomsel POIN dapat dilakukan pada menu ‘Telkomsel POIN’ pada pilihan menu.

61. POIN dari program Telkomsel POIN dapat saya tukarkan (redeem) dengan apa saja ?

Penukaran POIN dari program Telkomsel POIN dapat ditukarkan dengan penawaran atau manfaat dari merchant yang dikategorikan sebagai berikut,

• Penawaran Terbaik
• Hiburan
• Olahraga
• Belanja & Makan
• Travelling
• Telco & Digital

Detail penawaran atau manfaat yang diberikan dapat diketahui Pelanggan dengan klik judul dari penawaran atau manfaat dari merchant yang ada pada halaman ‘Telkomsel POIN’
Penukaran POIN dari program Telkomsel POIN dapat dilakukan setelah kita memilih penawaran atau manfaat dari merchant dengan klik tombol ‘Tukar Poin’.
Pelanggan bisa melakukan penukaran POIN dari program Telkomsel POIN hanya jika jumlah POIN lebih besar daripada jumlah POIN yang ada pada penawaran atau manfaat dari merchant.
Untuk beberapa penawaran atau manfaat dari merchant berlaku ketentuan yang berbeda dan untuk lengkapnya dapat dilihat di http://www.telkomsel.com/poin

62. apakah saya bisa melakukan isi pulsa untuk nomor ponsel lain selain nomor ponsel saya?

• Bisa, untuk melakukan isi pulsa untuk nomor ponsel lain dapat di lakukan di Menu 'Beri Hadiah'
• Transaksi isi pulsa dapat dilakukan menggunakan kartu kredit atau TCash
• Pelanggan juga bisa menyimpan nomor ponsel lain yang jadi tujuan isi pulsa di 'daftar penerima' dalam aplikasi MyTelkomsel, sehingga bisa melakukan isi pulsa ke nomor tersebut dengan lebih mudah tanpa harus ketik ulang
• Untuk kemudahan lainnya, Pelanggan juga dapat klik transaksi sebelumnya jika hendak isi pulsa ke nomor ponsel tujuan yang sama dengan denominasi voucher yang sama pula

  

63. Apakah saya bisa melakukan pembayaran tagihan untuk nomor ponsel lain selain nomor ponsel saya?

• Bisa, untuk melakukan pembayaran tagihan untuk nomor ponsel lain dapat di lakukan di Menu 'Beri Hadiah'
• Transaksi isi pulsa dapat dilakukan menggunakan kartu kredit atau TCash
• Pelanggan juga bisa menyimpan nomor ponsel lain yang jadi tujuan pembayaran tagihan di 'daftar penerima' dalam aplikasi MyTelkomsel, sehingga bisa melakukan pembayaran taihan ke nomor tersebut dengan lebih mudah tanpa harus ketik ulang

  

VI. Keluar (I Leave)

61. Bagaimana cara saya keluar dari aplikasi MyTelkomsel?

Pilih menu "Keluar" pada pilihan Menu

62. Jika aplikasi MyTlkomsel saya biarkan aktif di ponsel saya, apakah aplikasi MyTelkomsel akan keluar secara otomatis?

Ya. Aplikasi MyTelkomsel akan keluar secara otomatis pada ponsel Pelanggan pada waktu yang sudah ditentukan oleh Telkomsel

63. Jika saya keluar dari aplikasi MyTelkomsel, apakah saya harus mendaftar lagi saat ingin masuk (login) aplikasi MyTelkomsel kembali?

Tidak perlu. Pelanggan cukup login apabila nomor telpon yang digunakan di ponsel tersebut masih sama.

64. Apakah jika saya keluar dari aplikasi MyTelkomsel, akses login saya melalui akun social media (facebook atau Twitter) atau email akan terputus?

Tidak. Pelanggan dapat login kembali dengan menggunakan akun social media (facebook atau twitter) atau email yang sudah didaftarkan sebelumnya pada aplikasi MyTelkomsel pada ponsel Pelanggan

Advertisement